سياستنا
نحرص في متجرنا على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا من خلال سياسات واضحة تضمن حقوق الجميع وتوفر تجربة آمنة وسهلة.
سياسة إلغاء الطلب
- يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل تأكيد الشحن مباشرة.
- في حالة شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه، ويمكن اتباع سياسة الإرجاع بعد الاستلام.
- لإلغاء الطلب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن مع رقم الطلب.
- في حالة الدفع الإلكتروني، يتم رد المبلغ خلال 5–10 أيام عمل حسب وسيلة الدفع.
سياسة الإرجاع والاستبدال
نهدف لرضاك التام، لذلك نتيح إمكانية الإرجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:
شروط الإرجاع:
- يتم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية (غير مستخدمة + بالعبوة الأصلية).
- وجود الفاتورة أو رقم الطلب.
حالات لا يقبل فيها الإرجاع:
- المنتجات المستخدمة أو التالفة من قبل العميل.
- الإكسسوارات الحساسة (مثل الأقراط) لأسباب صحية.
- العروض والتخفيضات الخاصة (إلا في حالة وجود عيب).
الاستبدال:
- متاح في حالة وجود مقاس أو لون آخر حسب توفر المنتج.
- يتم دفع فرق السعر إن وجد.
استرداد الأموال:
- يتم بعد فحص المنتج المرتجع.
- خلال 5–10 أيام عمل حسب وسيلة الدفع.
سياسة الشحن
مدة التوصيل:
- داخل المدينة: من 1 إلى 3 أيام عمل.
- خارج المدينة: من 3 إلى 5 أيام عمل.
رسوم الشحن:
- يتم تحديدها حسب الموقع الجغرافي.
- قد يتم تقديم شحن مجاني في العروض الخاصة.
ملاحظات:
- يتم التواصل مع العميل قبل التسليم لتأكيد العنوان.
- في حالة عدم الرد أو تعذر التسليم، قد يتم إلغاء الطلب.
- يرجى التأكد من إدخال بيانات صحيحة لتجنب التأخير.
التواصل معنا
في حال وجود أي استفسار أو مشكلة، يسعدنا التواصل معك من خلال صفحة اتصل بنا